Heute habe ich gelernt, dass in einem Becher Caffè Latte von Emmi beeindruckende und offenbar abgezählte 117 Kaffeebohnen drin sind – beziehungsweise natürlich deren Essenz. Mit etwas Verwunderung musste ich auch hören, dass Emmi seinerseits aus einer Fokusgruppe, die mit dem Online-Tool “GfK SocioLog.dx” der GfK befragt wurde, gelernt hat, dass die Akzeptanz ihrer Präsenz auf Facebook als Kommunikationskanal (noch?) gering ist.
Die Präsenz auf Facebook von Caffè Latte belegte in Sachen Akzeptanz von Informationen nur Rang 6 – hinter Promotion, TV-Spot, Plakat, Website und Teasern an Tankstellenshops! Dabei kann es nur bedingt an der Facebook-Seite liegen, die zur Interaktion genutzt wird und über die wichtigsten Element verfügt, die einen Auftritt populär machen.
Solche Erkenntnisse bergen nun natürlich die Gefahr, dass sich die Vertreter klassischer Medien im Stuhl aufrichten und die magischen Worte ausprechen: “ich hab doch gesagt, dass das nix ist”. Drängen Unternehmen auf Facebook zu sehr in unsere Privatspähre? Ist der Dialog mit einem Produkt zu abstrakt? Sollen Unternehmen warten bis ihre Produkte ohne ihr Zutun von der Community auf den Schild gehoben werden, um glaubwürdig und relevant zu sein?
Es bleibt zu hoffen, dass Emmi nicht zurückkrebst und dem neuen Kanal im Kommunikations-Mix eine Chance gibt und weiter forciert. Als Gegenleistung kaufe ich dafür jetzt hin und wieder auch einen Caffè Latte mit 117 Kaffebohnen 
Hallo Michael, das Angebot nehmen wir gerne an: du kaufst weiter Emmi Caffé Latte und wir setzen auf Social Media
Die direkte Online-Kommunikation mit Kunden und Fans, auch und vor allem auf Facebook wird einen sehr wichtigen Stellenwert in unserem Mix einnehmen. Nächste Woche starten wir mit einer Test-Aktion für die neue Sommeredition, und dann haben wir noch viele weitere spannende Pläne für dieses Jahr.
Wir hoffen, du verfolgst uns weiter mit Interesse!
viele Grüße vom emmi Community Management